Supprimer l'écart entre l'attendu et le vécu pour provoquer un sentiment de satisfaction.
Étudiant, stagiaire, collaborateur, manager, dirigeant, consultant, entrepreneur…
De maitriser la démarche qualité dans le cadre de vos activités professionnelles, sociales, familiales……
La démarche qualité représente le client auprès de l'opérateur, le contrôle qualité évite au client de vérifier lui-même. La qualité est une valeur relative en comparaison avec un référentiel et non une valeur absolue quête de la perfection.