Clé n°7/7 : Qualité

Supprimer l’écart entre l’attendu et le vécu pour provoquer un sentiment de satisfaction.

« La qualité élément de calcul de valeurs non mesurables ou élément de comparaison avec une référence. » Centre National de Ressources Textuelles et Lexicales

Vous êtes
Étudiant, stagiaire, collaborateur, manager, dirigeant, consultant, entrepreneur…
Vous avez besoin
De maitriser la démarche qualité dans le cadre de vos activités professionnelles, sociales, familiales……

La démarche qualité représente le client auprès de l’opérateur, le contrôle qualité évite au client de vérifier lui-même. La qualité est une valeur relative en comparaison avec un référentiel et non une valeur absolue quête de la perfection.

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